Börja handla på Mat.se och få mer tid för livet!

BÖRJA HANDLA Ange koden NY200 vid ditt första köp. Gäller vid köp över 750kr.
Just nu! 200 kr nykundsrabatt Gäller t o m 31/08 2020
nyheter postad 4 månader sedan

Information & rutiner för säkra leveranser

blog-image

Vi uppdaterar den här artikeln löpande, senast uppdaterad 23.04.2020

Coronaviruset covid-19 påverkar just nu människor och företag runt om i världen. Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.

Vi har i grunden tydliga och strikta regler för hygien, städning och tydliga riktlinjer för medarbetare som är sjuka eller påvisar minska symtom, och vi följer folkhälsomyndighetens rekommendationer och uppdaterar våra rutiner varje dag.

Här kan du läsa vilka förändringar vi gjort utöver våra rutiner för att ytterligare säkra våra leveranser och uppdateringar som påverkar din kundupplevelse i och med det ökade försäljningstrycket.

Har du frågor utöver det så hittar du vanliga frågor och svar här.

Leveransrutin & säkerhet
Vi ställer numera alla matkassar utanför dörren och ringer eller knackar sedan på. Vi har tagit beslut om att helt sluta signera hemleveranser från och med den 12 mars. Syftet är att minska risken för smittspridning genom att kunder och chaufförer rör vid samma handdosa vid signering. Maten vi levererar är säker och smittar inte. Vi följer folkhälsomyndighetens rekommendationer och uppdaterar våra rutiner varje dag.

Sitter du i karantän?
Om du sitter i karantän ber vi dig att inte öppna dörren när chauffören kommer med din leverans, för att undvika smittspridning till våra chaufförer och andra kunder.

Våra åtgärder
Vi uppmanar alla våra medarbetare att stanna hemma vid sjukdomssymptom. Vi som är friska och är på jobbet uppmanas att hålla avstånd mellan varandra och att följa de hygienrutiner som finns. Vi har också skärpt våra städrutiner generellt och uppmanar på olika sätt våra medarbetare att tvätta händerna ofta.

Bra att veta
Just nu upplever vi en mycket hög efterfrågan på våran tjänst att handla mat online, både nya och befintliga kunder. Vi arbetar hela tiden för att bemanna och gör vårt yttersta för att öka kapaciteten.

  • Vi har utökat framförhållningen i antal leveransdagar från fem till åtta dagar. Det betyder att vi alltid släpper en ny leveransdag varje morgon.
  • Välj ett större tidsspann för din leverans om det är möjligt. Det underlättar planeringen av våra leveranser vilket minskar tidspressen för våra chaufförer när det är extra många kunder som ska få sina kassar i tid.
  • Svarstiderna från vår kundservice är längre än vanligt på grund av högre belastning. Har du ett ärende, förbered dig med ordernummer och vad det gäller för att underlätta för våra medarbetare att hjälpa dig snabbare.
  • Vi gör vårt yttersta för att hålla en hög servicegrad i vår tjänst, men den höga efterfrågan kan göra att det ibland blir fel. Om så är fallet är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Fler frågor?

Om du har ytterligare frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice, klicka här. Många kontaktar oss, så tack i förväg för ditt tålamod under denna period.

Vi tackar för ert förtroende och tålamod i rådande tider.

20
7
Skriv en kommentar
Skribent
Marine Jonsson

fruits
Välkommen till Mat.se Att handla mat har aldrig varit enklare.
Börja handla
  • STIG SJÖLINDER postad 4 månader sedan

    Hur vet man att handtagen på påsarna är smittfria eftersom dom bär kassarna med händer ?

    Svar Avboka
    • paul.bjork postad 4 månader sedan

      du får väl tvätta händerna efter du tagit i påsen.

      Svar Avboka
    • Sven-Olov Andersson postad 4 månader sedan

      Det vet man inte,

      Svar Avboka
    • Lis Rosenberg postad 4 månader sedan

      Jag har undrat samma sak och för säkerhets skull tar jag på mig plasthandskar innan jag tar i handtagen. Jag tänker att även om chaufförerna är fullt friska och har god hygien så måste de ju ta i handtag till portar och hissar i hyreshus där många passerar. Mitt tips är att köpa hem plast- eller diskhandskar. Bra även när sopor ska slängas och man måste ta i metallhandtag.

      Svar Avboka
    • yemiassefa55 postad 3 månader sedan

      Tvätta händerna och sprita

      Svar Avboka
  • Maja Kristina Cronstedt postad 4 månader sedan

    Tack för tydlig och bra information!

    Svar Avboka
  • Lotta Persson c/o Eriksson postad 4 månader sedan

    Föredömligt!

    Svar Avboka
  • Grete Wallin postad 4 månader sedan

    JÄTTEBRA!

    Svar Avboka
  • Adriana Johansson postad 3 månader sedan

    Viruset kan enligt studier överleva i 9 dagar. Vilket innebär att även matvarorna och förpackningar skall rengöras eller lämnas orörda i 9 dagar för att vara på den säkra sidan.

    Svar Avboka
    • ewatruth postad 3 månader sedan

      Det svaret skulle jag vilja ha än källhänvisning till. Var finns den???

      Svar Avboka
    • Molood Ceccarelli postad 3 månader sedan

      https://www.nejm.org/doi/10.1056/NEJMc2004973

      Svar Avboka
  • andreas-1815 postad 3 månader sedan

    Efter kassan kommer jag till en sida där jag ska välja leveranstid, men kalendarikon är inte aktiv (med medd "Fullbokat - välj en annan tid") men jag kan inte välja annan tid och kommer därmed inte vidare.

    Svar Avboka
    • Montinsonja postad 3 månader sedan

      Samma här blir inte klok på detta

      Svar Avboka
  • STIG SJÖLINDER postad 3 månader sedan

    Nu har jag kollat i valmöjligheter för hemleverans dom senaste tre dagarna och sidan är bara tom!

    Svar Avboka
    • Irene Sandberg postad 3 månader sedan

      Samma här. Chattade med kundtjänst igår och de har ingen aning när det kan bli avhjälpt :(

      Svar Avboka
    • Irene Sandberg postad 3 månader sedan

      Fick just veta att det beror på att det inte finns några lediga tider

      Svar Avboka

Du använder en gammal webbläsare som vi saknar stöd för.

Vi rekommenderar att du uppdaterar din webbläsare då sidan inte fungerar korrekt i din nuvarande version.

Ladda ner senaste versionen av Chrome på adressen: https://www.google.com/chrome
Ladda ner senaste versionen av Internet Explorer på adressen: http://www.microsoft.com/sverige/windows/Internet-explorer/default.aspx
x 5

Nyhet! För att spara tid har 0 produkter automatiskt
lagts till. Detta är vad du brukar handla av denna vara.

Du kan stänga av/på funktionen från dina inställningar.

Visa inte igen