Information & rutiner för säkra leveranser

Vi uppdaterar den här artikeln löpande, senast uppdaterad 23.04.2020

Coronaviruset covid-19 påverkar just nu människor och företag runt om i världen. Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.

Vi har i grunden tydliga och strikta regler för hygien, städning och tydliga riktlinjer för medarbetare som är sjuka eller påvisar minska symtom, och vi följer folkhälsomyndighetens rekommendationer och uppdaterar våra rutiner varje dag.

Här kan du läsa vilka förändringar vi gjort utöver våra rutiner för att ytterligare säkra våra leveranser och uppdateringar som påverkar din kundupplevelse i och med det ökade försäljningstrycket.

Har du frågor utöver det så hittar du vanliga frågor och svar här.

Leveransrutin & säkerhet
Vi ställer numera alla matkassar utanför dörren och ringer eller knackar sedan på. Vi har tagit beslut om att helt sluta signera hemleveranser från och med den 12 mars. Syftet är att minska risken för smittspridning genom att kunder och chaufförer rör vid samma handdosa vid signering. Maten vi levererar är säker och smittar inte. Vi följer folkhälsomyndighetens rekommendationer och uppdaterar våra rutiner varje dag.

Sitter du i karantän?
Om du sitter i karantän ber vi dig att inte öppna dörren när chauffören kommer med din leverans, för att undvika smittspridning till våra chaufförer och andra kunder.

Våra åtgärder
Vi uppmanar alla våra medarbetare att stanna hemma vid sjukdomssymptom. Vi som är friska och är på jobbet uppmanas att hålla avstånd mellan varandra och att följa de hygienrutiner som finns. Vi har också skärpt våra städrutiner generellt och uppmanar på olika sätt våra medarbetare att tvätta händerna ofta.

Bra att veta
Just nu upplever vi en mycket hög efterfrågan på våran tjänst att handla mat online, både nya och befintliga kunder. Vi arbetar hela tiden för att bemanna och gör vårt yttersta för att öka kapaciteten.

• Vi har utökat framförhållningen i antal leveransdagar från fem till åtta dagar. Det betyder att vi alltid släpper en ny leveransdag varje morgon.
• Välj ett större tidsspann för din leverans om det är möjligt. Det underlättar planeringen av våra leveranser vilket minskar tidspressen för våra chaufförer när det är extra många kunder som ska få sina kassar i tid.
• Svarstiderna från vår kundservice är längre än vanligt på grund av högre belastning. Har du ett ärende, förbered dig med ordernummer och vad det gäller för att underlätta för våra medarbetare att hjälpa dig snabbare.
• Vi gör vårt yttersta för att hålla en hög servicegrad i vår tjänst, men den höga efterfrågan kan göra att det ibland blir fel. Om så är fallet är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Fler frågor?

Om du har ytterligare frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice, klicka här. Många kontaktar oss, så tack i förväg för ditt tålamod under denna period.

Vi tackar för ert förtroende och tålamod i rådande tider.