Information & rutiner för säkra leveranser

Coronaviruset covid-19 påverkar just nu människor och företag på flera platser runt om i världen. Du kan känna dig trygg när du handlar hos oss, vi har i grunden tydliga och strikta regler för hygien, städning och tydliga riktlinjer för medarbetare som är sjuka.

Här kan du läsa vilka förändringar vi gjort utöver våra rutiner för att ytterligare säkra våra leveranser och uppdateringar som påverkar din kundupplevelse i och med det ökade försäljningstrycket. Har du frågor utöver det så hittar du vanliga frågor och svar här.

Sitter du i karantän?
Om du sitter i karantän ber vi dig att inte öppna dörren när chauffören kommer med din leverans, för att undvika smittspridning till våra chaufförer och andra kunder. Du kan även meddela att du vill att din order ska lämnas utanför dörren i rutan för extra adressinformation som du finner i kassan.

Matsäkerhet och Corona
Maten vi levererar är säker och smittar inte. Vi följer folkhälsomyndighetens rekommendationer och uppdaterar våra rutiner varje dag. Vi har också tagit beslut om att helt sluta signera hemleveranser från och med den 12 mars. Syftet är att minska risken för smittspridning genom att kunder och chaufförer rör vid samma handdosa vid signering.

Vår personal
Vi har tagit en extra säkerhetsåtgärd för att minska eventuell oro bland våra medarbetare. Vi följer UDs rekommendationer vad gäller resor till de drabbade områdena.

Tänk på att

• Svarstiderna från vår kundservice är längre än vanligt på grund av högre belastning. Har du ett ärende, förbered dig med ordernummer och vad det gäller för att underlätta för våra medarbetare att hjälpa dig snabbare.
• Välj ett större tidsspann för din leverans om det är möjligt. Det underlättar planeringen av våra leveranser vilket minskar tidspressen för våra chaufförer när det är extra många kunder som ska få sina kassar i tid.

När går det få hemleverans?
Just nu är det ett väldigt många som vill göra en beställning hos oss och vi har inte möjlighet att leverera din beställning lika snabbt som vi vanligtvis kan. När du kan få din nästa leverans beror på var du bor. Det enklaste sättet att ta reda på nästa lediga leveranstillfälle är att gå till din varukorg i kassan. Där ser du närmast tillgängliga leveransdag och leveranstid.

Varför går det inte ändra ordern jag lagt?
Vi har tillfälligt stängt av funktionen att kunna lägga till produkter i din redan lagda order på grund av det höga försäljningstrycket.

Fler frågor?
Fick du inte svar på din fråga eller har du något annat på hjärtat? Hör av dig till vår kundservice på 010-8844827.