Börja handla på Mat.se och få mer tid för livet!

BÖRJA HANDLA Ange koden NY200 vid ditt första köp. Gäller vid köp över 750kr.
Just nu! 200 kr nykundsrabatt Gäller t o m 31/08 2020
nyheter postad 3 veckor sedan

Information & rutiner för säkra leveranser

blog-image

Coronaviruset covid-19 påverkar just nu människor och företag på flera platser runt om i världen. Du kan känna dig trygg när du handlar hos oss, vi har i grunden tydliga och strikta regler för hygien, städning och tydliga riktlinjer för medarbetare som är sjuka.

Här kan du läsa vilka förändringar vi gjort utöver våra rutiner för att ytterligare säkra våra leveranser och uppdateringar som påverkar din kundupplevelse i och med det ökade försäljningstrycket. Har du frågor utöver det så hittar du vanliga frågor och svar här.

Sitter du i karantän?
Om du sitter i karantän ber vi dig att inte öppna dörren när chauffören kommer med din leverans, för att undvika smittspridning till våra chaufförer och andra kunder. Du kan även meddela att du vill att din order ska lämnas utanför dörren i rutan för extra adressinformation som du finner i kassan.

Matsäkerhet och Corona
Maten vi levererar är säker och smittar inte. Vi följer folkhälsomyndighetens rekommendationer och uppdaterar våra rutiner varje dag. Vi har också tagit beslut om att helt sluta signera hemleveranser från och med den 12 mars. Syftet är att minska risken för smittspridning genom att kunder och chaufförer rör vid samma handdosa vid signering.

Vår personal
Vi har tagit en extra säkerhetsåtgärd för att minska eventuell oro bland våra medarbetare. Vi följer UDs rekommendationer vad gäller resor till de drabbade områdena.

Tänk på att

  • Svarstiderna från vår kundservice är längre än vanligt på grund av högre belastning. Har du ett ärende, förbered dig med ordernummer och vad det gäller för att underlätta för våra medarbetare att hjälpa dig snabbare.
  • Välj ett större tidsspann för din leverans om det är möjligt. Det underlättar planeringen av våra leveranser vilket minskar tidspressen för våra chaufförer när det är extra många kunder som ska få sina kassar i tid.

När går det få hemleverans?
Just nu är det ett väldigt många som vill göra en beställning hos oss och vi har inte möjlighet att leverera din beställning lika snabbt som vi vanligtvis kan. När du kan få din nästa leverans beror på var du bor. Det enklaste sättet att ta reda på nästa lediga leveranstillfälle är att gå till din varukorg i kassan. Där ser du närmast tillgängliga leveransdag och leveranstid.

Varför går det inte ändra ordern jag lagt?
Vi har tillfälligt stängt av funktionen att kunna lägga till produkter i din redan lagda order på grund av det höga försäljningstrycket.

Fler frågor?
Fick du inte svar på din fråga eller har du något annat på hjärtat? Hör av dig till vår kundservice på 010-8844827.

17
6
Skriv en kommentar
Skribent
Marine Jonsson

fruits
Välkommen till Mat.se Att handla mat har aldrig varit enklare.
Börja handla
  • STIG SJÖLINDER postad 3 veckor sedan

    Hur vet man att handtagen på påsarna är smittfria eftersom dom bär kassarna med händer ?

    Svar Avboka
    • paul.bjork postad 3 veckor sedan

      du får väl tvätta händerna efter du tagit i påsen.

      Svar Avboka
    • Sven-Olov Andersson postad 3 veckor sedan

      Det vet man inte,

      Svar Avboka
    • Lis Rosenberg postad 3 veckor sedan

      Jag har undrat samma sak och för säkerhets skull tar jag på mig plasthandskar innan jag tar i handtagen. Jag tänker att även om chaufförerna är fullt friska och har god hygien så måste de ju ta i handtag till portar och hissar i hyreshus där många passerar. Mitt tips är att köpa hem plast- eller diskhandskar. Bra även när sopor ska slängas och man måste ta i metallhandtag.

      Svar Avboka
    • yemiassefa55 postad 2 timmar sedan

      Tvätta händerna och sprita

      Svar Avboka
  • Maja Kristina Cronstedt postad 3 veckor sedan

    Tack för tydlig och bra information!

    Svar Avboka
  • Lotta Persson c/o Eriksson postad 3 veckor sedan

    Föredömligt!

    Svar Avboka
  • Grete Wallin postad 3 veckor sedan

    JÄTTEBRA!

    Svar Avboka
  • Adriana Johansson postad 2 veckor sedan

    Viruset kan enligt studier överleva i 9 dagar. Vilket innebär att även matvarorna och förpackningar skall rengöras eller lämnas orörda i 9 dagar för att vara på den säkra sidan.

    Svar Avboka
    • ewatruth postad 1 dag sedan

      Det svaret skulle jag vilja ha än källhänvisning till. Var finns den???

      Svar Avboka
  • andreas-1815 postad 2 veckor sedan

    Efter kassan kommer jag till en sida där jag ska välja leveranstid, men kalendarikon är inte aktiv (med medd "Fullbokat - välj en annan tid") men jag kan inte välja annan tid och kommer därmed inte vidare.

    Svar Avboka
    • Montinsonja postad 6 timmar sedan

      Samma här blir inte klok på detta

      Svar Avboka

Du använder en gammal webbläsare som vi saknar stöd för.

Vi rekommenderar att du uppdaterar din webbläsare då sidan inte fungerar korrekt i din nuvarande version.

Ladda ner senaste versionen av Chrome på adressen: https://www.google.com/chrome
Ladda ner senaste versionen av Internet Explorer på adressen: http://www.microsoft.com/sverige/windows/Internet-explorer/default.aspx
x 5

Nyhet! För att spara tid har 0 produkter automatiskt
lagts till. Detta är vad du brukar handla av denna vara.

Du kan stänga av/på funktionen från dina inställningar.

Visa inte igen